Foire Aux Questions – Auréa Paris

1. Quels produits proposez-vous ?

Auréa Paris propose une collection de santiags contemporaines, où l’esprit parisien rencontre la liberté du style western.
Des lignes épurées, des matières nobles, et une allure qui accompagne les femmes dans chacune de leurs aventures.

2. Quels sont vos délais de livraison ?

• Préparation des commandes : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi).

• Acheminement : 7 à 12 jours ouvrés selon la destination.
  ➡️ Livraison totale estimée : 8 à 14 jours ouvrés.

📦 Transporteur :

• France : Colissimo

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Cartes Bleue, Visa, Mastercard, Shop pay, Paypal Wallet). Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires.

4. Quelle est votre politique de retour ?

• Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article.

• Les retours sont gratuits (aucun frais de retour ni frais de remise en stock).

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires.

📍 Adresse de retour : 60 Rue François 1er, Paris, 75008

5. Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

• Produits incomplets (accessoires manquants, étiquettes ou emballage absents)

• Cartes cadeaux

• Produits endommagés, tachés, salis ou trop utilisés

6. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre colis via la rubrique “Suivre ma commande” sur notre site.

7. Comment fonctionne le remboursement ?

• Après réception et inspection, nous confirmons le retour par email.

• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

8. Puis-je échanger un article ?

Seuls les articles défectueux ou endommagés à la livraison peuvent être échangés.
➡️ Une photo du produit dans son emballage d’origine est demandée lors du déballage.

9. Comment contacter le service client ?

📧 Email : contact@aureaparis.fr

📞 Téléphone : +33756808035

⏰ Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi, 10h00 – 18h00
👉 Réponse sous 24h maximum.